Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu NOREM.pl w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Uprawnienie to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęliście Produkt w posiadanie.
Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie możesz przesłać:
TULENA Sp. z o.o.
Działosza 34C
56-500 Syców
e-mail: info@norem.pl
telefon kontaktowy: +48 501 413 011
Możesz również skorzystać z elektronicznego formularza odstąpienia dostępnego na NOREM.pl.
Jeżeli złożysz oświadczenie za pomocą formularza internetowego, niezwłocznie prześlemy Ci e-mailem potwierdzenie jego otrzymania.
Możesz użyć udostępnionego przez nas wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności objęte odstąpieniem, w tym – jeżeli wystąpiły – koszty dostarczenia Produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy danym zamówieniu.
Standardowa dostawa materacy NOREM na terytorium Polski jest bezpłatna.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania Produktu z powrotem albo
- dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się do samodzielnego odbioru Produktu.
Zwrot płatności wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Zwrot materaca
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że NOREM zobowiązał się do jego odbioru.
Ze względu na gabaryty materaca możesz wybrać jeden z trzech sposobów zwrotu.
1. Odbiór organizowany przez NOREM – 90 zł
Na Twoje życzenie zorganizujemy odbiór materaca z adresu na terytorium Polski.
Koszt takiej usługi wynosi:
90 zł brutto za jeden materac.
Kwota 90 zł może zostać potrącona ze zwracanej Ci należności, jeżeli zaakceptujesz taki sposób rozliczenia.
2. Transport zorganizowany samodzielnie
Możesz zorganizować odpowiedni transport materaca we własnym zakresie.
W takim przypadku ponosisz rzeczywisty koszt wybranego przez siebie przewoźnika.
Przed wysłaniem materaca zalecamy kontakt z NOREM w celu uzgodnienia prawidłowego sposobu jego przekazania.
3. Osobiste dostarczenie – 0 zł
Po wcześniejszym uzgodnieniu terminu możesz dostarczyć materac osobiście pod adres:
TULENA Sp. z o.o.
Działosza 34C
56-500 Syców
W takim przypadku nie pobieramy opłaty za transport zwrotny.
Przygotowanie materaca do zwrotu
Nie musisz zachowywać oryginalnego kartonu ani ponownie rolować materaca.
Materac powinien być jednak odpowiednio zabezpieczony przed zabrudzeniem i uszkodzeniem podczas transportu, w szczególności przy użyciu odpowiedniej folii.
Jeżeli korzystasz z odbioru organizowanego przez NOREM i nie masz folii umożliwiającej odpowiednie zabezpieczenie materaca, skontaktuj się z nami pod adresem info@norem.pl.
Rozpakowanie i sprawdzenie materaca
Zdjęcie folii transportowej lub ochronnej z materaca samo w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.
Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ewentualne zmniejszenie wartości Produktu jest oceniane indywidualnie. NOREM nie stosuje automatycznej tabeli potrąceń.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć np. materaca wykonanego specjalnie w niestandardowym wymiarze wskazanym przez Klienta.
Przed zawarciem takiej umowy NOREM poinformuje Cię wyraźnie, jeżeli ustawowe prawo odstąpienia nie będzie przysługiwało.
Sam fakt, że standardowy materac NOREM jest produkowany lub przygotowywany po złożeniu zamówienia, nie powoduje wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Program 100 nocy NOREM
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest niezależne od dodatkowego Programu 100 nocy NOREM.
Jeżeli Twój materac jest objęty Programem, po upływie ustawowego terminu odstąpienia możesz nadal korzystać z dodatkowych uprawnień na zasadach opisanych w Regulaminie Programu 100 nocy NOREM.
Program umożliwia m.in.:
- testowanie materaca przez 100 nocy,
- jedną bezpłatną wymianę twardości,
- zwrot materaca na warunkach Programu.