Warunki gwarancji NOREM

5 lat gwarancji na wkład i konstrukcję materaca / 2 lata na pokrowiec, zamek i elementy tekstylne

obowiązujące dla materacy marki NOREM zakupionych od dnia 21.09.2026

§1. Gwarant

  • Gwarantem materacy marki NOREM jest:

TULENA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Działosza 34C
56-500 Syców
KRS: 0001153511
NIP: 9112056329
REGON: 540828666

zwana dalej „Gwarantem” lub „NOREM”.

  • Kontakt w sprawach gwarancyjnych:

e-mail: info@norem.pl
telefon: +48 501 413 011

  • Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§2. Okres gwarancji

  • Gwarant udziela na materace marki NOREM gwarancji producenta na wady materiałowe i produkcyjne w zakresie określonym w niniejszym dokumencie.
  • Okres gwarancji, liczony od dnia dostarczenia materaca Kupującemu, wynosi: a) 5 lat – dla wkładu i konstrukcji materaca; b) 2 lata – dla pokrowca, zamka oraz elementów tekstylnych.
  • Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, których przyczyna tkwiła w Produkcie i które ujawniły się w okresie gwarancji.
  • Gwarancja dotyczy materacy używanych zgodnie z ich przeznaczeniem w normalnych warunkach domowych.
  • W przypadku wykorzystania materaca w sposób zawodowy lub o ponadstandardowej intensywności, w szczególności w hotelach, pensjonatach, obiektach noclegowych, placówkach opiekuńczych lub podobnych obiektach, niniejsze warunki gwarancji nie mają zastosowania, chyba że NOREM wyraźnie uzgodni z Kupującym inaczej.

§3. Gwarancja a ustawowe prawa Kupującego

  • Gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem Gwaranta.
  • W przypadku braku zgodności Produktu z umową Kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej wobec Sprzedawcy i na jego koszt. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych uprawnień.
  • Kupujący może zdecydować, czy korzysta z uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji, czy z ustawowych środków ochrony wynikających z niezgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienia mu przysługują.
  • Warunki niniejszej gwarancji nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§4. Co obejmuje gwarancja

  • W okresie 5 lat gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne wkładu i konstrukcji materaca, w szczególności:
  1. pęknięcie, załamanie lub trwałe uszkodzenie sprężyn kieszeniowych powstałe wskutek wady materiałowej lub produkcyjnej;
  2. wadę konstrukcyjną zespołu sprężynowego powodującą jego nieprawidłową pracę;
  3. trwałe rozwarstwienie lub rozklejenie warstw konstrukcyjnych materaca wynikające z wady produkcyjnej;
  4. pękanie, kruszenie lub inne nietypowe uszkodzenie pianki wynikające z jej wady materiałowej, a nie normalnego procesu użytkowania;
  5. trwałą miejscową deformację rdzenia przekraczającą kryterium określone w §5, jeżeli jej przyczyną jest wada materiałowa lub produkcyjna;
  6. inne udokumentowane wady materiałowe lub produkcyjne wkładu lub konstrukcji materaca wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

W okresie 2 lat gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne pokrowca, zamka i elementów tekstylnych, w szczególności wadliwe wykonanie szwów, zamka lub materiału pokrowca.

  • Sam fakt wystąpienia zmiany wyglądu, komfortu lub parametrów materaca w wyniku normalnego użytkowania nie oznacza automatycznie istnienia wady objętej gwarancją.
  • Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju zgłoszonego problemu, wieku materaca, sposobu jego użytkowania oraz charakteru zastosowanych materiałów.

§5. Trwała deformacja materaca

  • Za trwałą deformację mogącą stanowić wadę objętą gwarancją uważa się miejscowe zagłębienie powierzchni materaca przekraczające 2,5 cm, utrzymujące się bez obciążenia i wynikające z wady materiałowej lub produkcyjnej.
  • Pomiar wykonuje się:
  1. po pozostawieniu materaca bez obciążenia przez co najmniej 24 godziny;
  2. na stabilnym i równym podłożu;
  3. po zdjęciu pościeli, ochraniacza i innych dodatkowych elementów;
  4. przy użyciu prostej listwy, poziomicy lub innego prostego elementu ułożonego nad miejscem deformacji;
  5. poprzez zmierzenie największej pionowej odległości pomiędzy powierzchnią materaca a dolną krawędzią elementu pomiarowego.
  • Naturalne ułożenie pikowania pokrowca, przeszycia oraz niewielkie nierówności powierzchni nie są uwzględniane jako trwała deformacja rdzenia.
  • Zagłębienie nieprzekraczające 2,5 cm, któremu nie towarzyszy inne uszkodzenie konstrukcyjne, może stanowić naturalny efekt użytkowania i samo w sobie nie jest objęte gwarancją.
  • Próg 2,5 cm nie wyłącza odpowiedzialności gwarancyjnej za inne rzeczywiste uszkodzenia, takie jak pęknięcie lub załamanie sprężyny, rozwarstwienie konstrukcji albo inna wada materiałowa lub produkcyjna.

§6. Czego gwarancja nie obejmuje

  • Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego korzystania z materaca.
  • W szczególności za wadę gwarancyjną nie uważa się:
  1. stopniowego, równomiernego zmiękczenia pianek i innych materiałów komfortowych powstającego podczas użytkowania;
  2. niewielkiej zmiany odczucia twardości materaca wraz z upływem czasu;
  3. naturalnego układania się pianek, włóknin, pokrowca i innych materiałów;
  4. normalnego zużycia powierzchni pokrowca;
  5. mechacenia lub zmian wizualnych materiału niewpływających na prawidłowe użytkowanie materaca;
  6. subiektywnego odczucia, że materac jest zbyt miękki, zbyt twardy lub mniej komfortowy niż oczekiwano, jeżeli nie towarzyszy temu wada materiałowa lub produkcyjna;
  7. zmiany indywidualnych preferencji użytkownika;
  8. problemów zdrowotnych, bólu pleców, jakości snu lub innych indywidualnych odczuć, jeżeli nie wynikają one z udokumentowanej wady materaca.
  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
  1. przecięcia, przebicia, rozerwania, przypalenia lub innego mechanicznego uszkodzenia;
  2. zalania lub trwałego zawilgocenia;
  3. rozwoju pleśni wynikającego z warunków użytkowania lub przechowywania;
  4. działania ognia, substancji chemicznych lub innych czynników zewnętrznych;
  5. uszkodzeń spowodowanych przez zwierzęta;
  6. samodzielnego ingerowania w konstrukcję materaca;
  7. używania materaca niezgodnie z jego przeznaczeniem;
  8. nieprawidłowego transportowania, składania lub przechowywania przez użytkownika;
  9. użytkowania na podłożu, które nie zapewnia materacowi stabilnego, równomiernego i odpowiednio wentylowanego podparcia, jeżeli miało to wpływ na powstanie zgłaszanej wady.
  • Wystąpienie jednej z okoliczności określonych powyżej nie powoduje automatycznie utraty całej gwarancji.
  • Wyłączenie ma zastosowanie wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim dana okoliczność pozostaje w związku z powstaniem zgłaszanej wady lub uszkodzenia.

Przykładowo zabrudzenie pokrowca nie stanowi samo w sobie podstawy do odmowy uznania gwarancji dotyczącej niezależnego od tego zabrudzenia pęknięcia sprężyny.

§7. Prawidłowe użytkowanie

  • Materac powinien być użytkowany na stabilnym, równym i odpowiednio wentylowanym podłożu przeznaczonym do użytkowania materacy.
  • W przypadku stelaża listwowego jego konstrukcja powinna zapewniać równomierne podparcie materaca na całej powierzchni.
  • W przypadku szerokich łóżek konstrukcja łóżka powinna zapewniać odpowiednie podparcie również w środkowej części materaca.
  • Nie zaleca się długotrwałego użytkowania materaca bezpośrednio na podłodze ze względu na ograniczenie wentylacji.
  • Sam fakt niestosowania się do zalecenia nie powoduje automatycznej utraty gwarancji. Gwarant może odmówić odpowiedzialności tylko wtedy, gdy sposób użytkowania pozostaje w związku z powstałym uszkodzeniem.

§8. Zgłoszenie gwarancyjne

  • Zgłoszenie można przesłać:
  1. za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na NOREM.pl;
  2. pocztą elektroniczną na adres info@norem.pl;
  3. pisemnie na adres Gwaranta:

TULENA Sp. z o.o.
Działosza 34C
56-500 Syców

  • Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:
  1. imię i nazwisko Kupującego;
  2. dane kontaktowe;
  3. informacje pozwalające zidentyfikować Produkt i zakup;
  4. opis problemu;
  5. informację, kiedy problem został zauważony;
  6. wskazanie oczekiwanego sposobu realizacji gwarancji.
  • Numer Zamówienia lub dowód zakupu ułatwia identyfikację Produktu, jednak brak paragonu nie pozbawia Kupującego możliwości skorzystania z gwarancji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
  • Dołączenie zdjęć jest zalecane, ponieważ może znacząco przyspieszyć ocenę zgłoszenia, ale samo niedołączenie zdjęć nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zgłoszenia.

§9. Weryfikacja zgłoszenia

  • Ze względu na gabaryty materaca Gwarant w pierwszej kolejności może dokonać oceny zgłoszenia na podstawie przekazanego opisu, zdjęć i pomiarów.
  • Gwarant może poprosić w szczególności o:
  1. zdjęcie całego materaca bez obciążenia;
  2. zdjęcie miejsca, którego dotyczy problem;
  3. zdjęcie pomiaru deformacji;
  4. zdjęcie stelaża lub innego podłoża;
  5. dodatkowe informacje pozwalające ustalić przyczynę problemu.
  • Jeżeli wykonanie określonych zdjęć lub pomiarów jest dla Kupującego niemożliwe, Gwarant uzgodni inny sposób weryfikacji.
  • Jeżeli przedstawione materiały pozwalają jednoznacznie ocenić zgłoszenie, Gwarant może podjąć decyzję bez fizycznego transportowania materaca.
  • Jeżeli dostępne informacje nie pozwalają na wiarygodną ocenę albo konieczne są fizyczne oględziny, Gwarant:
  1. zorganizuje odbiór materaca albo
  2. uzgodni przeprowadzenie oględzin w miejscu jego użytkowania.
  • Kupujący nie powinien samodzielnie wysyłać materaca przed uzgodnieniem z Gwarantem sposobu transportu.

§10. Uprawnienia Kupującego

  • Jeżeli stwierdzona zostanie wada objęta gwarancją, Kupujący może żądać:
  1. naprawy Produktu albo
  2. wymiany Produktu.
  • Gwarant może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z rozwiązaniem alternatywnym.
  • Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się w szczególności:
  1. charakter i znaczenie wady;
  2. wartość Produktu wolnego od wad;
  3. koszt poszczególnych sposobów usunięcia wady;
  4. niedogodności, jakie inne rozwiązanie powodowałoby dla Kupującego.
  • Naprawa może polegać w szczególności na wymianie wadliwego elementu, warstwy, zespołu sprężynowego lub całego rdzenia, jeżeli w ten sposób wada zostanie prawidłowo i trwale usunięta.
  • Stwierdzenie wady nie oznacza automatycznie konieczności wymiany całego materaca na nowy, jeżeli możliwe jest prawidłowe usunięcie wady poprzez naprawę bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
  • Jeżeli naprawa oraz wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Gwarant może – zamiast nich – zwrócić Kupującemu cenę zapłaconą za Produkt.
  • Jeżeli dany model nie jest już dostępny i konieczna jest jego wymiana, Gwarant może po uzgodnieniu z Kupującym zaoferować aktualny model o właściwościach i parametrach nie gorszych niż Produkt objęty gwarancją.

§11. Koszty realizacji gwarancji

  • Naprawa lub wymiana w ramach uznanej gwarancji jest nieodpłatna dla Kupującego.
  • Gwarant ponosi koszty:
  1. materiałów;
  2. robocizny;
  3. transportu koniecznego do realizacji naprawy lub wymiany;
  4. odbioru Produktu, jeżeli jego fizyczne dostarczenie do Gwaranta jest konieczne.
  • Jeżeli Gwarant uzna fizyczne oględziny za konieczne, organizuje transport na własny koszt.
  • Jeżeli po dokonaniu fizycznych oględzin okaże się, że zgłaszany problem nie jest objęty gwarancją, Kupujący otrzyma uzasadnienie odmowy.
  • Jeżeli materac został odebrany przez Gwaranta w celu dokonania takich oględzin, zostanie zwrócony Kupującemu na koszt Gwaranta.
  • Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych w przypadku udokumentowanego celowego uszkodzenia Produktu lub świadomego wprowadzenia Gwaranta w błąd.

§12. Termin realizacji

  • Gwarant rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki.
  • Po udostępnieniu Produktu Gwarantowi w sposób uzgodniony z Kupującym, Gwarant wykonuje obowiązki wynikające z uznanej gwarancji w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
  • Jeżeli Produkt został fizycznie dostarczony Gwarantowi w celu wykonania obowiązków gwarancyjnych, obowiązki te zostaną wykonane nie później niż w terminie 28 dni od dnia dostarczenia Produktu, z zastrzeżeniem że naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Inny termin może zostać uzgodniony indywidualnie z Kupującym.

§13. Bieg okresu gwarancji po naprawie lub wymianie

  • Jeżeli w ramach gwarancji Gwarant dostarczy Kupującemu zamiast wadliwego Produktu Produkt wolny od wad albo dokona istotnej naprawy, w odniesieniu do zakresu objętego wymianą lub istotną naprawą biegnie na nowo właściwy okres gwarancji: 5 lat dla wkładu i konstrukcji materaca albo 2 lata dla pokrowca, zamka i elementów tekstylnych.
  • Jeżeli Gwarant wymieni tylko część lub element Produktu, od chwili dostarczenia lub zamontowania tej części biegnie na nowo właściwy dla niej okres gwarancji.
  • W innych przypadkach okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym wskutek wady objętej gwarancją Kupujący nie mógł korzystać z Produktu.

§14. Decyzja o odmowie uznania gwarancji

  • W przypadku odmowy uznania zgłoszenia Gwarant przekazuje Kupującemu informację o przyczynach decyzji.
  • Odmowa powinna wskazywać w szczególności, jeżeli ma to zastosowanie:
  1. wynik przeprowadzonych pomiarów;
  2. stwierdzony stan Produktu;
  3. przyczynę uznania problemu za normalne zużycie;
  4. związek pomiędzy niewłaściwym użytkowaniem a zgłaszaną wadą;
  5. inną konkretną podstawę wynikającą z niniejszych Warunków Gwarancji.
  • Sam wiek materaca nie stanowi podstawy do odmowy, jeżeli wada objęta gwarancją ujawniła się w okresie jej obowiązywania.
  • Jednocześnie samo zgłoszenie problemu przed końcem okresu gwarancji nie oznacza automatycznie istnienia wady gwarancyjnej.

§15. Postanowienia końcowe

  • Warunki Gwarancji są udostępniane Kupującemu przed zakupem Produktu objętego gwarancją oraz na trwałym nośniku zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • Jeżeli komunikat reklamowy dotyczący gwarancji zawiera warunki korzystniejsze dla Kupującego niż niniejszy dokument, zastosowanie mają warunki korzystniejsze, chyba że komunikat został skutecznie sprostowany przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • NOREM dba o spójność informacji o gwarancji prezentowanych w Sklepie, materiałach reklamowych i niniejszych Warunkach Gwarancji.
  • W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
  • Niniejsze Warunki Gwarancji obowiązują dla Produktów zakupionych od dnia 21.09.2026.