Regulamin Programu „100 nocy NOREM”

obowiązujący od dnia 21.09.2026

100 nocy na sprawdzenie · 1 bezpłatna wymiana twardości · zwrot na zasadach Programu

§1. Organizator i charakter Programu

1. Organizatorem Programu „100 nocy NOREM”, zwanego dalej „Programem”, jest:

TULENA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
z siedzibą w Działoszy
Działosza 34C, 56-500 Syców
KRS: 0001153511
NIP: 9112056329
REGON: 540828666

2. Kontakt w sprawach dotyczących Programu: e-mail: info@norem.pl, tel. +48 501 413 011.

3. Program jest dobrowolnym, dodatkowym uprawnieniem umownym oferowanym przez NOREM. Nie zastępuje i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową ani praw wynikających z Gwarancji NOREM.

4. Program ma na celu umożliwienie Klientowi sprawdzenia materaca w warunkach domowych oraz, w razie potrzeby, jednorazowej bezpłatnej zmiany twardości albo zwrotu materaca na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

§2. Definicje

1. NOREM / Organizator – TULENA Sp. z o.o. wskazana w §1.

2. Sklep – sklep internetowy NOREM.pl.

3. Klient – Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który kupił w Sklepie materac objęty Programem. Program nie obejmuje zakupów dokonywanych w charakterze zawodowym, w szczególności przez hotele, pensjonaty, sklepy, dystrybutorów lub podmioty kupujące Produkty do dalszej odsprzedaży, chyba że NOREM wyraźnie zgodzi się na objęcie konkretnego zakupu Programem.

4. Materac / Produkt – standardowy materac marki NOREM zakupiony w Sklepie i oznaczony jako objęty Programem.

5. Produkt indywidualny – materac nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności w niestandardowym wymiarze.

6. Wymiana twardości – jednorazowa wymiana Materaca na Materac tego samego modelu i rozmiaru, lecz w innej dostępnej twardości H2, H3 albo H4.

§3. Produkty i zakupy objęte Programem

1. Program obejmuje standardowe materace NOREM sprzedawane za pośrednictwem NOREM.pl, jeżeli przy danym Produkcie przed zakupem wskazano, że jest objęty Programem.

2. Program stosuje się oddzielnie do każdego Materaca objętego Programem, także wtedy, gdy w jednym Zamówieniu zakupiono więcej niż jeden Materac.

3. Program nie obejmuje Produktów indywidualnych, w szczególności materacy wykonywanych w niestandardowym wymiarze, chyba że NOREM przed zawarciem umowy wyraźnie potwierdzi inaczej.

4. Program nie obejmuje produktów innych niż materace ani usług dodatkowych, chyba że NOREM wyraźnie wskaże inaczej.

§4. Okres 100 nocy

1. Okres Programu wynosi 100 nocy i liczony jest od dnia następującego po dniu, w którym Klient odebrał pierwszy Materac objęty danym uprawnieniem.

2. Dla jednoznacznego obliczenia terminu przyjmuje się, że 100 nocy odpowiada 100 kolejnym dniom kalendarzowym, a termin na zgłoszenie upływa z końcem 100. dnia liczonego od dnia następującego po dniu odbioru Materaca.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia wymiany lub zwrotu przed jego upływem, w szczególności przez odpowiedni formularz na NOREM.pl albo na adres info@norem.pl.

4. W przypadku wymiany twardości okres 100 nocy nie rozpoczyna się od nowa. Dalsze korzystanie z Programu odbywa się w ramach pierwotnego okresu liczonego od odbioru pierwszego Materaca.

§5. Zasady testowania Materaca

1. Program pozwala na rzeczywiste testowanie Materaca podczas normalnego, domowego użytkowania.

2. Klient może spać na Materacu i oceniać jego twardość, komfort oraz dopasowanie do własnych preferencji.

3. Normalne ślady użytkowania związane z prawidłowym testowaniem Materaca nie wyłączają możliwości skorzystania z Programu.

4. Program nie obejmuje uszkodzeń lub zmian stanu Materaca powstałych wskutek użytkowania wykraczającego poza normalne testowanie, w szczególności:

1. przecięcia, przebicia, rozdarcia, przypalenia lub innego uszkodzenia mechanicznego;
2. zalania, trwałego zawilgocenia, rozwoju pleśni lub kontaktu z substancjami mogącymi trwale uszkodzić albo zanieczyścić Materac;
3. samodzielnej ingerencji w konstrukcję Materaca;
4. użytkowania Materaca w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.

5. Materac zwracany albo przekazywany do wymiany powinien być czysty, suchy i w stanie higienicznym umożliwiającym jego bezpieczny transport i ocenę. Zwykłe ślady prawidłowego testowania nie stanowią podstawy do odmowy skorzystania z Programu.

6. W przypadku wątpliwości NOREM może poprosić Klienta o zdjęcia Materaca lub dodatkowe informacje pozwalające ocenić jego stan przed zorganizowaniem transportu.

§6. Jedna bezpłatna wymiana twardości

1. W okresie 100 nocy Klient może jeden raz bezpłatnie wymienić twardość Materaca na inną dostępną twardość H2, H3 albo H4.

2. Wymiana dotyczy tego samego modelu i tego samego rozmiaru Materaca.

3. W ramach bezpłatnej wymiany NOREM organizuje i opłaca:

1. odbiór dotychczasowego Materaca od Klienta;
2. dostawę Materaca w wybranej nowej twardości.

4. Klient nie ma obowiązku zachowywania oryginalnego kartonu ani ponownego rolowania lub kompresowania Materaca.

5. Materac powinien zostać zabezpieczony folią na czas transportu. Jeżeli Klient nie posiada odpowiedniej folii, może zgłosić to NOREM w formularzu lub wiadomości e-mail w celu uzgodnienia sposobu zabezpieczenia Materaca.

6. Sposób i termin odbioru dotychczasowego Materaca oraz dostawy Materaca w nowej twardości są uzgadniane z Klientem. Wymiana może być realizowana etapowo i nie musi następować jednocześnie.

7. Jeżeli wybrana twardość jest czasowo niedostępna, NOREM poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji. Klient może poczekać na wymianę albo skorzystać ze zwrotu na zasadach Programu, o ile pierwotny okres 100 nocy nie upłynął.

8. Bezpłatna wymiana twardości przysługuje jeden raz na każdy Materac objęty Programem.

9. Zmiana rozmiaru Materaca nie jest wymianą twardości w rozumieniu Programu. W takim przypadku konieczny jest zwrot dotychczasowego Materaca na zasadach Programu i złożenie nowego Zamówienia.

§7. Zwrot Materaca w ramach Programu

1. W okresie 100 nocy Klient może zrezygnować z Materaca objętego Programem i dokonać jego zwrotu bez konieczności podawania przyczyny.

2. Prawo zwrotu w ramach Programu przysługuje również po skorzystaniu z bezpłatnej wymiany twardości, ale tylko do końca pierwotnego okresu 100 nocy.

3. Zwrot w ramach Programu obejmuje cenę faktycznie zapłaconą za zwracany Materac, z zastrzeżeniem kosztu odbioru określonego w §8.

4. Zwrot Materaca w Programie można zgłosić przez formularz „Zwrot 100 nocy” dostępny na NOREM.pl albo na adres info@norem.pl.

5. Korzystanie z formularza przygotowanego przez NOREM nie jest obowiązkowe, jeżeli z treści wiadomości jednoznacznie wynika wola skorzystania ze zwrotu w ramach Programu.

§8. Transport zwrotny i zwrot pieniędzy

1. Klient może wybrać jeden z dwóch sposobów przekazania Materaca:

1. odbiór organizowany przez NOREM z adresu na terytorium Polski – za opłatą 90 zł brutto za jeden Materac;
2. osobiste dostarczenie Materaca, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, do siedziby TULENA Sp. z o.o., Działosza 34C, 56-500 Syców – bez opłaty za transport.

2. Jeżeli Klient wybierze odbiór organizowany przez NOREM, kwota 90 zł brutto za każdy zwracany Materac może zostać potrącona z kwoty należnej do zwrotu.

3. Materac nie musi być ponownie rolowany ani pakowany do oryginalnego kartonu, ale powinien być prawidłowo zabezpieczony folią przed zabrudzeniem i uszkodzeniem podczas transportu.

4. Jeżeli Klient nie posiada odpowiedniej folii, może skontaktować się z NOREM w celu uzgodnienia sposobu zabezpieczenia Materaca.

5. Zwrot ceny nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. NOREM zwróci należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Materaca i możliwości potwierdzenia, że spełnione zostały warunki Programu.

7. Jeżeli weryfikacja stanu Materaca wymaga wyjaśnienia dodatkowych okoliczności, NOREM skontaktuje się z Klientem bez zbędnej zwłoki.

§9. Sytuacje, w których Program nie ma zastosowania

1. NOREM może odmówić realizacji dodatkowego uprawnienia wynikającego z Programu, jeżeli nie są spełnione warunki Programu, w szczególności gdy:

1. zgłoszenie zostało dokonane po upływie okresu 100 nocy;
2. Produkt nie jest Materacem objętym Programem;
3. Materac jest Produktem indywidualnym wyłączonym z Programu;
4. Klient wykorzystał już jednorazową bezpłatną wymianę twardości i żąda kolejnej bezpłatnej wymiany;
5. stan Materaca wskazuje na uszkodzenie, trwałe zanieczyszczenie lub użytkowanie wykraczające poza normalne testowanie w rozumieniu §5.

2. Odmowa realizacji Programu nie ogranicza ustawowych praw Klienta. Jeżeli stan Materaca wynika z jego wady lub braku zgodności z umową, Klient może skorzystać z ustawowej reklamacji albo – jeżeli ma zastosowanie – z Gwarancji NOREM.

3. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie. Sama obecność zwykłych śladów prawidłowego testowania Materaca nie stanowi podstawy do odmowy.

§10. Program a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1. Program 100 nocy jest niezależny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Konsument oraz – w zakresie przewidzianym prawem – Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez NOREM.pl w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Regulaminie Sklepu i Pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

3. Skorzystanie z Programu nie skraca i nie wyłącza ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia.

4. Jeżeli Klient dokonuje zgłoszenia w okresie, w którym przysługuje mu również ustawowe prawo odstąpienia, może wskazać, z którego uprawnienia korzysta. W razie wątpliwości NOREM może zwrócić się o doprecyzowanie podstawy zgłoszenia.

5. Zasady wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia dla Produktów indywidualnych wynikają z obowiązujących przepisów i Regulaminu Sklepu; niezależnie od tego Produkty indywidualne są co do zasady wyłączone z Programu zgodnie z §3.

§11. Reklamacja i Gwarancja NOREM

1. Program dotyczy dopasowania Materaca do preferencji Klienta i nie zastępuje procedury reklamacyjnej.

2. Jeżeli Klient uważa, że Materac ma wadę lub jest niezgodny z umową, może złożyć reklamację na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu.

3. Materace NOREM są objęte dodatkową Gwarancją NOREM na zasadach określonych w odrębnym dokumencie „Warunki Gwarancji NOREM”.

4. Skorzystanie z Programu nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych ani praw wynikających z gwarancji.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin Programu jest udostępniany nieodpłatnie na NOREM.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie i utrwalenie.

2. Do danego zakupu stosuje się wersję Regulaminu Programu obowiązującą w chwili zawarcia umowy sprzedaży. Późniejsze zmiany Regulaminu nie ograniczają praw nabytych w ramach wcześniej zawartych umów.

3. NOREM może zmienić Program dla przyszłych zakupów, w szczególności zmienić jego zakres, czas trwania lub zasady, pod warunkiem że zmiana nie narusza praw Klientów, którzy nabyli Produkt przed jej wejściem w życie.

4. Dane osobowe związane z obsługą Programu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i cookies NOREM.pl.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają Regulamin sklepu internetowego NOREM.pl oraz obowiązujące przepisy prawa.

6. Regulamin Programu obowiązuje od dnia 21.09.2026.