Regulamin sklepu internetowego NOREM.pl – NOREM

obowiązujący od dnia 21.09.2026

§1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

Sklep internetowy NOREM.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:

TULENA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
z siedzibą w Działoszy
Działosza 34C, 56-500 Syców
KRS: 0001153511
NIP: 9112056329
REGON: 540828666
kapitał zakładowy: 50 000,00 zł

wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „NOREM”.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

e-mail: info@norem.pl
telefon: +48 501 413 011
adres korespondencyjny: Działosza 34C, 56-500 Syców

Pod wskazanym wyżej adresem można również składać reklamacje oraz – po wcześniejszym uzgodnieniu – osobiście przekazywać zwracane Produkty.
Regulamin określa zasady:
1. korzystania ze Sklepu,
2. świadczenia usług drogą elektroniczną,
3. składania i opłacania Zamówień,
4. zawierania i wykonywania Umów sprzedaży,
5. dostawy Produktów,
6. odstąpienia od Umowy,
7. reklamacji,
8. korzystania z dodatkowych uprawnień oferowanych przez NOREM.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie NOREM.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
Sklep na dzień wejścia w życie Regulaminu realizuje sprzedaż i dostawy za pośrednictwem NOREM.pl na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Rozszerzenie sprzedaży na inne państwa może podlegać odrębnym warunkom sprzedaży właściwym dla danego rynku.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Sprzedawca / NOREM – TULENA Sp. z o.o. opisana w §1.
Sklep – sklep internetowy działający pod adresem NOREM.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do zawierania umów, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w charakterze zawodowym lub gospodarczym, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży przez Sklep, w szczególności materac NOREM.
Produkt standardowy – Produkt w wymiarze i konfiguracji należących do standardowej oferty Sklepu.
Produkt indywidualny – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności materac wykonany w niestandardowym wymiarze wskazanym przez Klienta.
Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza Zamówienia, obejmujące wybrane Produkty i zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży / Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie.
Program 100 nocy – dodatkowy program testowania materacy określony w odrębnym dokumencie „Regulamin Programu 100 nocy NOREM”.
Gwarancja NOREM – dobrowolna gwarancja udzielana na Produkt zgodnie z odrębnymi Warunkami Gwarancji NOREM.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF przesłany pocztą elektroniczną.

USŁUGI ELEKTRONICZNE

§3. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi drogą elektroniczną obejmujące w szczególności:
1. umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu,
2. formularz Zamówienia,
3. prowadzenie Konta Klienta,
4. formularze kontaktowe i posprzedażowe,
5. formularz odstąpienia od Umowy,
6. formularze Programu 100 nocy,
7. formularz reklamacyjny,
8. możliwość zamieszczania opinii, jeżeli funkcja ta jest udostępniona,
9. Newsletter – jeżeli zostanie uruchomiony.
Korzystanie ze Sklepu nie wymaga utworzenia Konta.
Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy się wraz ze złożeniem Zamówienia albo zaprzestaniem korzystania z formularza.
Umowa o korzystanie z formularza kontaktowego lub innego jednorazowego formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego używania i kończy się po skutecznym przesłaniu formularza albo rezygnacji z jego przesłania.
W zakresie przeglądania publicznie dostępnych treści umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawierana jest na czas korzystania ze Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony.

§4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są:
1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe,
3. włączona obsługa JavaScript, jeżeli jest niezbędna do działania danej funkcji,
4. obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka, sesji i procesów związanych z Zamówieniem,
5. aktywny adres e-mail w przypadku funkcji wymagających komunikacji elektronicznej.
Korzystanie z plików cookies innych niż niezbędne odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności i ustawieniach cookies.
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami Internetu, w szczególności próbami wyłudzenia danych, złośliwym oprogramowaniem lub nieuprawnionym dostępem do Konta.
Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, odpowiednie zabezpieczenia urządzenia oraz chronić swoje dane logowania.
Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócać jego prawidłowe funkcjonowanie.

§5. Konto Klienta

Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego ukończenia procesu rejestracji i zawierana jest na czas nieoznaczony.
Konto może umożliwiać w szczególności:
1. dostęp do historii Zamówień,
2. przeglądanie danych Zamówienia,
3. przechowywanie danych ułatwiających kolejne zakupy,
4. korzystanie z dodatkowych funkcji udostępnionych przez Sklep.
Klient jest odpowiedzialny za zabezpieczenie danych dostępowych do Konta.
Klient może w dowolnym momencie i bez podawania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta poprzez funkcję usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna, albo wysyłając żądanie na info@norem.pl.
Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia informacji, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnione prawo zachować, w szczególności danych dotyczących zawartych Umów, rozliczeń, reklamacji i dochodzenia lub obrony roszczeń.
Sprzedawca może ograniczyć lub zakończyć świadczenie usługi Konta w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszania prawa albo Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względu na przepisy prawa, bezpieczeństwo Sklepu lub innych użytkowników.

§6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Konta, formularzy lub innych usług elektronicznych można składać na adres info@norem.pl.
Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta oraz opis problemu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak podania informacji, które nie są konieczne do rozpatrzenia sprawy, nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.

PRODUKTY I ZAMÓWIENIA

§7. Informacje o Produktach

Sprzedawca podaje w Sklepie, w szczególności w sekcji prezentującej Produkt oraz w procesie składania Zamówienia, informacje o jego najważniejszych cechach, w tym rodzaju, dostępnych rozmiarach, wariancie twardości, konstrukcji oraz cenie.
Zdjęcia i wizualizacje mają możliwie wiernie przedstawiać Produkty. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu Klienta nie stanowią same w sobie braku zgodności Produktu z Umową.
Niewielkie różnice wynikające z naturalnych właściwości materiałów mogą występować, o ile nie wpływają na zgodność Produktu z Umową ani jego prawidłowe użytkowanie.
Odczucie twardości materaca jest indywidualne i zależy m.in. od masy ciała, budowy ciała, pozycji spania, rodzaju stelaża lub podłoża i osobistych preferencji.
Oznaczenia H2, H3 i H4 służą do określenia względnego poziomu twardości w ofercie NOREM i nie oznaczają, że każdy użytkownik będzie odczuwał twardość w identyczny sposób.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.

§8. Ceny i promocje

Ceny Produktów skierowanych do Konsumentów są podawane w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT.
Ceną wiążącą jest cena przedstawiona Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty.
Sprzedawca może organizować promocje oraz udostępniać kody rabatowe zgodnie z warunkami danej akcji.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, albo inną informację wymaganą prawem w przypadku szczególnym.
Kody i rabaty nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że Klient zostanie o takim mechanizmie wyraźnie poinformowany przed zawarciem Umowy.

§9. Składanie Zamówienia

Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Produkt i jego parametry,
2. dodaje Produkt do koszyka,
3. podaje dane potrzebne do wykonania Zamówienia,
4. wybiera dostępny sposób płatności,
5. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
6. akceptuje Regulamin,
7. potwierdza Zamówienie za pomocą przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnego, jednoznacznego sformułowania,
8. dokonuje płatności.
Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w jasnej formie informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w szczególności o głównych cechach Produktu, cenie i dodatkowych kosztach, czasie realizacji oraz czasie trwania i warunkach Umowy, jeżeli mają zastosowanie.
Najpóźniej na początku procesu składania Zamówienia Sklep podaje informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach płatności.
Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i umożliwiające prawidłowe wykonanie Umowy.

§10. Moment zawarcia Umowy – skuteczna płatność

Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych w Sklepie.
Płatności internetowe w Sklepie są realizowane za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta automatycznie z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę od operatora płatności potwierdzenia skutecznego dokonania płatności za Zamówienie.
Z chwilą określoną w ust. 3 Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji.
Wiadomość e-mail przesłana po zawarciu Umowy stanowi potwierdzenie jej zawarcia i rozpoczęcia realizacji, a nie odrębny warunek powstania Umowy.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zakończona lub operator płatności nie potwierdzi jej wykonania, Umowa sprzedaży nie zostaje zawarta.
W przypadku nieudanej płatności Klient może ponowić ją, jeżeli system udostępnia taką możliwość, albo złożyć nowe Zamówienie.
W przypadku metod płatności opartych na odroczonej zapłacie lub finansowaniu, jeśli zostaną udostępnione przez operatora, za potwierdzenie skutecznej płatności uważa się właściwe potwierdzenie operatora umożliwiające Sprzedawcy realizację Zamówienia.

§11. Potwierdzenie zawarcia Umowy

Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku.
Potwierdzenie zawiera albo umożliwia utrwalenie informacji wymaganych przepisami prawa, w szczególności:
1. informacji o Zamówieniu i zakupionych Produktach,
2. ceny,
3. danych Sprzedawcy,
4. zasad dostawy,
5. informacji o prawie odstąpienia,
6. wzoru formularza odstąpienia od Umowy,
7. Regulaminu Sklepu w wersji obowiązującej w chwili zawarcia Umowy.
Jeżeli Produkt jest objęty Programem 100 nocy lub Gwarancją NOREM, właściwe warunki tych świadczeń są udostępniane Klientowi przed zakupem, a po zawarciu Umowy przekazywane w sposób umożliwiający ich utrwalenie, w szczególności w wiadomości e-mail lub w załączniku PDF.
Sprzedawca przechowuje informacje pozwalające ustalić wersję Regulaminu i innych warunków obowiązujących dla danego Zamówienia.

§12. Płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Obsługę płatności zapewnia operator działający pod marką Przelewy24.
Szczegółowe warunki wykonania konkretnej płatności mogą wynikać również z regulaminu wybranej usługi płatniczej.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty wyłącznie z tytułu korzystania przez Konsumenta ze sposobu płatności, chyba że przepisy prawa pozwalają na jej pobranie i Klient zostanie o niej poinformowany przed zawarciem Umowy.

§13. Faktury i dokumenty sprzedaży

Klient może podczas składania Zamówienia podać dane wymagane do wystawienia faktury.
Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca powinien podać prawidłowe dane przedsiębiorstwa i NIP zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sam fakt podania NIP lub otrzymania faktury nie przesądza automatycznie o pozbawieniu osoby fizycznej uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Dokumenty sprzedaży są wystawiane i udostępniane w formie dopuszczalnej przez obowiązujące przepisy.

DOSTAWA

§14. Dostawa Produktów

Sklep realizuje obecnie dostawy za pośrednictwem NOREM.pl wyłącznie na terytorium Polski.
Standardowa dostawa Produktów na terytorium Polski jest bezpłatna, chyba że Klient zostanie wyraźnie poinformowany o innym koszcie przed zawarciem Umowy.
Standardowy Produkt zostaje przekazany przewoźnikowi w terminie do 3 Dni roboczych od zawarcia Umowy, chyba że przed zakupem w Sklepie wskazano inny termin.
Standardowy Produkt zostaje przekazany przewoźnikowi w terminie do 3 Dni roboczych od zawarcia Umowy, chyba że na stronie Produktu przed zakupem wskazano inny termin.
Przewidywany czas przewozu oraz termin dostarczenia są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia lub wynikają z informacji przedstawionej dla wybranej metody dostawy.
Łączny czas realizacji obejmuje czas przygotowania Produktu do wysyłki oraz czas przewozu.
W przypadku Produktów indywidualnych termin wykonania i dostawy jest uzgadniany odrębnie przed zawarciem Umowy.
Materace mogą być dostarczane w formie zrolowanej i skompresowanej.
Po rozpakowaniu należy umożliwić materacowi rozprężenie zgodnie z instrukcją przekazaną z Produktem lub dostępną na stronie NOREM.pl.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się wykonanie zdjęć oraz sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe.
Brak protokołu szkody lub niesprawdzenie przesyłki przy kurierze nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

§15. Produkty indywidualne

Na indywidualne zapytanie Klienta Sprzedawca może przyjąć do wykonania materac w niestandardowym wymiarze lub innej indywidualnej konfiguracji.
Przed zawarciem Umowy dotyczącej Produktu indywidualnego Sprzedawca uzgadnia z Klientem co najmniej jego specyfikację, cenę oraz przewidywany termin wykonania.
Klient zostanie przed zawarciem Umowy wyraźnie poinformowany, jeżeli Produkt jest wykonywany według jego indywidualnej specyfikacji.
Produkty indywidualne nie są objęte Programem 100 nocy, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
Do ustawowego prawa odstąpienia od Umowy dotyczącej Produktu indywidualnego stosuje się §20 Regulaminu.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

§16. Ustawowe prawo odstąpienia

Konsument oraz – w zakresie przewidzianym przepisami – Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Przy sprzedaży jednego Produktu termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument może złożyć oświadczenie:
1. przez formularz elektroniczny dostępny w Sklepie,
2. pocztą elektroniczną na info@norem.pl,
3. listownie na adres Sprzedawcy,
4. w inny jednoznaczny sposób dopuszczony prawem.
Konsument może użyć wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe.
Jeżeli odstąpienie zostanie złożone przez formularz internetowy, Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.
Konsument może odstąpić od Umowy także przed fizycznym otrzymaniem Produktu.
Zdjęcie folii transportowej lub ochronnej z materaca samo w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od Umowy.

§17. Skutki ustawowego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą w zakresie objętym odstąpieniem.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym Zamówieniu.
Ponieważ standardowa dostawa NOREM na terenie Polski jest bezpłatna, w typowym przypadku nie występuje koszt pierwotnej dostawy podlegający dodatkowemu zwrotowi.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
1. otrzymania Produktu z powrotem albo
2. otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§18. Zwrot materaca przy ustawowym odstąpieniu

Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru.
Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.
Ze względu na rozmiar materaca jego zwrot może wymagać transportu kurierskiego lub transportu dla przesyłek gabarytowych.
NOREM oferuje Konsumentowi możliwość zorganizowania odbioru standardowego materaca na terytorium Polski za stałą opłatą 90 zł brutto za jeden materac.
Wybór transportu organizowanego przez NOREM jest dobrowolny.
Jeżeli Klient wybierze odbiór organizowany przez NOREM, opłata 90 zł może zostać potrącona z kwoty zwracanej Klientowi, po zaakceptowaniu przez niego takiego sposobu rozliczenia.
Klient może zamiast tego:
1. zorganizować odpowiedni transport zwrotny samodzielnie – ponosząc koszt wybranego przez siebie przewoźnika, albo
2. po wcześniejszym uzgodnieniu terminu dostarczyć materac osobiście do siedziby Sprzedawcy.
Przy osobistym dostarczeniu materaca opłata 90 zł nie jest pobierana.
Informacja o koszcie odbioru organizowanego przez NOREM jest udostępniana Klientowi przed zawarciem Umowy.
Materac musi być prawidłowo zabezpieczony do transportu.
Klient nie ma obowiązku zachowywania oryginalnego kartonu ani ponownego rolowania materaca.
W przypadku odbioru organizowanego przez NOREM Klient, który nie posiada folii umożliwiającej właściwe zabezpieczenie materaca, może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia jej dostarczenia.

§19. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Samo rozpakowanie materaca i zdjęcie folii nie powoduje automatycznie odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości.
W szczególności istotne zabrudzenie, zalanie, przecięcie, przypalenie, uszkodzenie mechaniczne lub używanie Produktu w zakresie wykraczającym poza potrzebę jego sprawdzenia może powodować odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości.
Sprzedawca nie stosuje automatycznej, z góry określonej tabeli potrąceń.
Ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu Produktu i wpływu sposobu korzystania na jego wartość.

§20. Wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.
W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności materaca wykonanego specjalnie w niestandardowym wymiarze wskazanym przez Klienta.
Klient zostanie wyraźnie poinformowany o braku prawa odstąpienia przed zawarciem takiej Umowy.
Sam fakt, że standardowy materac jest produkowany lub kompletowany po otrzymaniu Zamówienia, nie oznacza automatycznie, że jest Produktem indywidualnym.

PROGRAM 100 NOCY

§21. Program „100 nocy NOREM”

Wybrane standardowe materace mogą być objęte dodatkowym Programem 100 nocy.
Program jest dodatkowym uprawnieniem umownym i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani ustawowych praw reklamacyjnych.
W ramach Programu Klient może na warunkach jego regulaminu:
1. testować materac przez 100 nocy,
2. jeden raz bezpłatnie wymienić jego twardość,
3. zwrócić materac.
Bezpłatna wymiana twardości obejmuje odbiór dotychczasowego materaca oraz dostawę materaca tego samego modelu i rozmiaru w innej dostępnej twardości, zgodnie z Regulaminem Programu.
W przypadku zwrotu w Programie 100 nocy odbiór materaca organizowany przez NOREM kosztuje Klienta 90 zł brutto za jeden materac, chyba że Regulamin Programu przewiduje korzystniejsze warunki.
Klient może również, na warunkach Programu, dostarczyć materac osobiście.
Szczegółowe zasady Programu określa dokument „Regulamin Programu 100 nocy NOREM” udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy dotyczącej Produktu objętego Programem.
Skorzystanie z Programu nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z Umową ani gwarancji.

REKLAMACJE

§22. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Produkt powinien w szczególności odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i innym cechom uzgodnionym w Umowie.
Produkt powinien również:
1. nadawać się do celu, do którego zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju,
2. mieć cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy,
3. zostać dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższą odpowiedzialność.
Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem braku zgodności.

§23. Składanie reklamacji

Reklamację można złożyć:
1. przez formularz reklamacyjny na NOREM.pl,
2. na adres info@norem.pl,
3. pisemnie na adres Sprzedawcy.
Korzystanie z formularza przygotowanego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe.
Reklamacja powinna umożliwiać ustalenie, jakiego Produktu i problemu dotyczy.
Numer Zamówienia, dowód zakupu oraz zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie są bezwzględnym warunkiem jej złożenia, jeżeli zakup i okoliczności można ustalić w inny sposób.
Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do prawidłowej oceny problemu.
W przypadku materaca może to obejmować, w zależności od rodzaju zgłoszenia:
1. zdjęcie materaca,
2. zdjęcie miejsca deformacji,
3. pomiar trwałego zagłębienia,
4. zdjęcie stelaża lub innego podłoża,
5. inne informacje pozwalające ocenić przyczynę problemu.
Przekazanie zdjęć lub pomiarów, jeżeli jest możliwe, służy przede wszystkim sprawniejszej ocenie zgłoszenia i ograniczeniu potrzeby transportowania dużego Produktu.
Brak wskazania przez Konsumenta, czy korzysta z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy czy z gwarancji, nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Sprzedawca może zwrócić się o doprecyzowanie podstawy zgłoszenia.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§24. Naprawa i wymiana

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową w tych formach na zasadach przewidzianych prawem.
Naprawa lub wymiana jest dokonywana:
1. w rozsądnym czasie,
2. bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
3. nieodpłatnie.
Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
W przypadku materaca Sprzedawca może przed zorganizowaniem transportu dokonać wstępnej oceny na podstawie przesłanych informacji, zdjęć i pomiarów.
Jeżeli fizyczne oględziny są konieczne dla dalszego prawidłowego przeprowadzenia ustawowej procedury reklamacyjnej, Sprzedawca ustala z Konsumentem sposób oględzin lub odbioru.
Klient nie powinien wysyłać materaca w ramach reklamacji bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu ze Sprzedawcą.

§25. Obniżenie ceny i odstąpienie w ramach reklamacji

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
3. brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
Obniżona cena pozostaje w odpowiedniej proporcji do różnicy pomiędzy wartością Produktu zgodnego i niezgodnego z Umową.
Kwota należna wskutek obniżenia ceny jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
W razie odstąpienia z powodu braku zgodności Konsument zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy.
Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot ceny następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

GWARANCJA

§26. Gwarancja NOREM

1. Na warunkach określonych w dokumencie „Warunki Gwarancji NOREM” materace NOREM są objęte dobrowolną gwarancją producenta.

2. Gwarancja obejmuje:

5 lat – wkład i konstrukcję materaca,
2 lata – pokrowiec, zamek oraz elementy tekstylne.

3. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne na zasadach szczegółowo określonych w dokumencie „Warunki Gwarancji NOREM”.

4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wynikających z braku zgodności Produktu z Umową.

5. Warunki Gwarancji NOREM są udostępniane Klientowi przed zakupem Produktu objętego gwarancją oraz przekazywane w sposób umożliwiający ich utrwalenie.

6. Zgłoszenie gwarancyjne może być w pierwszej kolejności oceniane na podstawie opisu problemu, zdjęć i pomiarów.

7. Zasady dotyczące oględzin, odbioru Produktu, transportu oraz sposobu realizacji gwarancji określają Warunki Gwarancji NOREM oraz obowiązujące przepisy.

OPINIE I TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW

§27. Opinie o Produktach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, NOREM stosuje mechanizmy mające na celu zapewnienie przejrzystości ich pochodzenia.
Opinia oznaczona jako „Zweryfikowany zakup” pochodzi z mechanizmu powiązanego z rzeczywiście zrealizowanym Zamówieniem, w szczególności:
1. indywidualnego linku przesłanego na adres e-mail użyty przy Zamówieniu albo
2. Konta powiązanego z Zamówieniem.
Jeżeli opublikowana zostanie opinia testera, osoby, która otrzymała Produkt nieodpłatnie, lub osoby pozostającej w innej relacji mogącej mieć znaczenie dla oceny opinii, informacja taka zostanie odpowiednio oznaczona.
NOREM nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii przedstawianych jako opinie rzeczywistych Klientów.
Sprzedawca nie usuwa ani nie odmawia publikacji opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna.
Opinia może zostać nieopublikowana, ograniczona lub usunięta, jeżeli:
1. zawiera treści bezprawne,
2. narusza prawa osób trzecich,
3. zawiera nieuprawnione dane osobowe innych osób,
4. zawiera spam lub reklamę niezwiązaną z Produktem,
5. nie dotyczy ocenianego Produktu lub doświadczenia zakupowego,
6. zawiera treści obraźliwe, groźby lub inne treści naruszające prawo,
7. została wygenerowana w celu manipulowania systemem opinii.
Sprzedawca nie zmienia merytorycznej treści opinii użytkownika.

§28. Zgłaszanie nielegalnych treści

Osoba, która uważa, że treść opublikowana przez użytkownika Sklepu jest nielegalna, może ją zgłosić za pomocą funkcji zgłaszania dostępnej przy treści, jeżeli została wdrożona, lub elektronicznie na adres info@norem.pl, wpisując w temacie „Zgłoszenie nielegalnej treści”.
Zgłoszenie powinno umożliwiać Sprzedawcy zidentyfikowanie treści i ocenę zgłoszenia oraz w miarę możliwości zawierać:
1. wyjaśnienie, dlaczego dana treść jest zdaniem zgłaszającego nielegalna,
2. dokładne wskazanie miejsca jej publikacji, np. adres URL,
3. dane kontaktowe zgłaszającego, z wyjątkiem przypadków, w których prawo pozwala na ich niepodawanie,
4. potwierdzenie działania w dobrej wierze.
Jeżeli zgłaszający podał elektroniczne dane kontaktowe, Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia.
Zgłoszenia są rozpatrywane w sposób terminowy, obiektywny, niearbitralny i z należytą starannością.
W przypadku usunięcia, ograniczenia widoczności albo odmowy publikacji treści użytkownika z powodu jej nielegalności lub niezgodności z zasadami Sklepu, użytkownik otrzyma – jeżeli Sprzedawca posiada jego dane kontaktowe i przepisy tego wymagają – informację o decyzji oraz jej przyczynach.

§29. Newsletter

Jeżeli w Sklepie zostanie udostępniony Newsletter, korzystanie z niego będzie dobrowolne i bezpłatne.
Umowa o świadczenie Newslettera zostaje zawarta po skutecznym zapisaniu się przez użytkownika zgodnie z mechanizmem udostępnionym w Sklepie i trwa do czasu rezygnacji.
Przesyłanie komunikacji marketingowej następuje wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymaganymi zgodami.
Z Newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie, w szczególności przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt z NOREM.
Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na możliwość dokonywania zakupów, składania reklamacji, odstąpienia od Umowy ani korzystania z Programu 100 nocy.

PRZEDSIĘBIORCY

§30. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, stosuje się przepisy chroniące konsumentów w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.
Ocena zawodowego charakteru Umowy odbywa się zgodnie z kryteriami ustawowymi.
Podanie NIP lub wystawienie faktury nie przesądza samodzielnie o utracie takich uprawnień.

§31. Klienci dokonujący zakupu zawodowego

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się do Przedsiębiorców wyłącznie w zakresie, w jakim wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo odrębnych uzgodnień ze Sprzedawcą.
Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu zawodowego nie przysługuje ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia od Umowy.
Program 100 nocy nie obejmuje zakupów zawodowych, w szczególności dokonywanych przez hotele, pensjonaty, sklepy, dystrybutorów oraz podmioty kupujące Produkty do dalszej odsprzedaży, chyba że NOREM wyraźnie zgodzi się na objęcie danego zakupu Programem.
Do odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz ewentualne odrębne uzgodnienia stron.
W sporach pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą dokonującym zakupu zawodowego właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

DANE OSOBOWE

§32. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest TULENA Sp. z o.o.
Dane osobowe są przetwarzane m.in. w celu:
1. zawierania i wykonywania Umów,
2. realizacji dostaw,
3. obsługi płatności,
4. prowadzenia Konta,
5. obsługi zwrotów, wymian i reklamacji,
6. realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych,
7. ustalania, dochodzenia i obrony roszczeń,
8. realizacji działań marketingowych – jeżeli istnieje właściwa podstawa prawna.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, informacje o odbiorcach danych, okresach ich przechowywania, plikach cookies, narzędziach analitycznych i marketingowych oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności NOREM.pl.
Dane niezbędne do realizacji Zamówienia mogą być przekazywane w odpowiednim zakresie podmiotom uczestniczącym w jego wykonaniu, w szczególności operatorowi płatności i przewoźnikom.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

§33. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument może korzystać z dostępnych prawem pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje o takich możliwościach można uzyskać m.in. u:
1. miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów,
2. Inspekcji Handlowej,
3. Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w publicznym rejestrze podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.
Jeżeli w następstwie złożonej reklamacji spór z Konsumentem nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku informację, czy:
1. zamierza wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania ADR lub zgadza się na udział w takim postępowaniu, czy
2. odmawia udziału w takim postępowaniu.
Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę na postępowanie ADR, wskaże jednocześnie właściwy podmiot uprawniony.
Brak oświadczenia Sprzedawcy w sytuacji określonej w ust. 3 wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Skorzystanie z pozasądowych metod nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§34. Zmiany Regulaminu

Do Umowy sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jej zawarcia.
Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartej Umowy sprzedaży.
Sprzedawca może zmienić Regulamin dotyczący usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności Konta, z ważnych przyczyn takich jak:
1. zmiana przepisów prawa,
2. zmiana funkcjonalności Sklepu,
3. zmiana sposobu świadczenia usług,
4. konieczność poprawy bezpieczeństwa,
5. konieczność usunięcia niejasności lub dostosowania Regulaminu do zmian technicznych.
Użytkownik usługi ciągłej zostanie poinformowany o zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy lub charakter zmiany.
Jeżeli użytkownik nie akceptuje zmiany dotyczącej Konta, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta przed wejściem zmiany w życie.
Zmiana może wejść w życie bez wcześniejszego okresu informacyjnego, jeżeli jest konieczna bezpośrednio z powodu zmiany prawa, nakazu właściwego organu lub pilnego zagrożenia dla bezpieczeństwa, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

§35. Postanowienia końcowe

Do Umów zawieranych za pośrednictwem NOREM.pl stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze Umowy i które mają zastosowanie do Konsumenta zgodnie z właściwymi przepisami prawa międzynarodowego.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności:
1. Kodeks cywilny,
2. ustawa o prawach konsumenta,
3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
4. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych,
5. przepisy dotyczące komunikacji elektronicznej,
6. przepisy dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
7. inne właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Spory z Konsumentem są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W odpowiednim zakresie wraz z niniejszym Regulaminem funkcjonują:
Regulamin obowiązuje od dnia 21.09.2026.